Aviso de Privacidad Integral

En Janem Empresarial sabemos que la confianza se construye cuidando lo que nos comparte. Por ello, y en cumplimiento de la legislación mexicana en materia de protección de datos personales, ponemos a su disposición el presente Aviso de Privacidad Integral (el “Aviso”), en el que le informamos qué datos personales recabamos, para qué los utilizamos, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos.

1. Fundamento legal

El presente Aviso se emite en cumplimiento de los artículos 2, 7, 8, 14, 15, 16 y demás relativos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 (la “Ley”), de su Reglamento y demás disposiciones aplicables en lo que no se opongan a la Ley; así como de la normatividad aplicable a la actividad de intermediación de seguros y fianzas, incluyendo la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas, el Reglamento de Agentes de Seguros y de Fianzas, la Ley sobre el Contrato de Seguro, las disposiciones emitidas por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF) y la legislación fiscal y de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita que resulte aplicable.

2. Identidad y domicilio del responsable

Janem Empresarial Agente de Seguros, S.A. de C.V. (en lo sucesivo “Janem Empresarial” o el “Responsable”), sociedad mercantil mexicana constituida bajo la denominación “JANEM EMPRESARIAL”, Sociedad Anónima de Capital Variable, mediante escritura pública número 160,203, libro 3,382, de fecha 20 de diciembre de 2021, otorgada ante la fe del Lic. Eduardo Garduño García Villalobos, titular de la Notaría Pública número 135 de la Ciudad de México, actuando en el protocolo de la Notaría número 211, e inscrita en el Registro Público de Comercio de la Ciudad de México bajo el folio mercantil electrónico N-2022046182, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme al presente Aviso.

3. Persona responsable de datos personales

De conformidad con el artículo 29 de la Ley, Janem Empresarial ha designado a la siguiente persona para dar trámite a las solicitudes de los titulares y fomentar la protección de los datos personales al interior de la organización (el “Responsable de Datos Personales”):

4. ¿A quién aplica este Aviso?

Este Aviso aplica a las personas físicas (los “Titulares”) cuyos datos personales trata Janem Empresarial, en particular:

• Clientes y contratantes: personas físicas que solicitan, contratan o renuevan seguros o fianzas, así como representantes legales, apoderados y contactos de las empresas clientes.
• Asegurados, dependientes y beneficiarios de pólizas colectivas o de grupo: colaboradores de empresas clientes y sus familiares, cuyos datos son proporcionados por la empresa contratante para la emisión, administración y mantenimiento de pólizas (altas, bajas, endosos, siniestros y renovaciones).
• Prospectos: personas que nos contactan o cuyos datos obtenemos a través de cotizaciones, formularios, eventos, campañas, redes sociales o referencias.
• Proveedores y aliados comerciales: personas físicas proveedoras y contactos de proveedores, instituciones de seguros, afianzadoras y socios de negocio.

5. ¿Cómo obtenemos sus datos personales?

Recabamos sus datos personales: (i) directamente de usted, de manera personal, por escrito, por teléfono, por correo electrónico, por WhatsApp, a través de formularios en nuestro sitio web o en salas virtuales; (ii) indirectamente, a través de la empresa contratante de una póliza colectiva, de su empleador, de instituciones de seguros o de fianzas, de otros agentes o promotorías, o de personas que le refieren; y (iii) de fuentes de acceso público permitidas por la ley.

Cuando sus datos nos sean proporcionados por una empresa contratante o por un tercero, éste declara contar con la facultad y, en su caso, con el consentimiento de los Titulares para comunicarlos a Janem Empresarial y se obliga a darles a conocer el presente Aviso. Janem Empresarial pondrá a disposición de dichos Titulares este Aviso en el primer contacto que tenga con ellos o, en su defecto, a través de su sitio web.

6. ¿Qué datos personales tratamos?

Dependiendo de la relación que tenga con nosotros, podemos tratar las siguientes categorías de datos personales:

Datos personales sensibles

Para cumplir las finalidades primarias relacionadas con seguros de personas (vida, gastos médicos, accidentes personales, salud y dental), Janem Empresarial sí trata datos personales sensibles, que serán tratados bajo estrictas medidas de seguridad y confidencialidad:

• Estado de salud presente y pasado, antecedentes clínicos, diagnósticos, padecimientos, tratamientos e intervenciones quirúrgicas.
• Estudios, exámenes médicos, informes médicos y documentación de siniestros médicos.
• Hábitos personales relevantes para la evaluación del riesgo (por ejemplo, consumo de tabaco o alcohol y práctica de actividades de riesgo).
• Características físicas (peso y estatura).

De conformidad con el artículo 8 de la Ley, el tratamiento de datos sensibles requiere su consentimiento expreso y por escrito, mediante firma autógrafa, firma electrónica o cualquier mecanismo de autenticación. Para tal efecto, ponemos a su disposición el Anexo A de este documento, o el formato que forme parte de la solicitud de seguro correspondiente.

Datos de menores de edad y de terceros

Los datos de menores de edad o de personas en estado de interdicción (por ejemplo, dependientes o beneficiarios) únicamente se tratarán cuando sean proporcionados por su padre, madre, tutor o representante legal, quien otorga el consentimiento en su nombre. Si usted nos proporciona datos de terceros (beneficiarios, dependientes, referidos o contactos), declara haberles informado del presente Aviso y contar con su autorización.

7. Finalidades primarias

Las siguientes finalidades son necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica con usted, por lo que no requieren de su consentimiento cuando así lo prevé el artículo 9 de la Ley:

• Atender solicitudes de información, asesoría, cotización o consulta, por cualquier medio, incluyendo plataformas digitales y salas virtuales.
• Analizar sus necesidades de protección y diseñar, cotizar, negociar y proponer programas de aseguramiento y fianzas.
• Intermediar la contratación, emisión, conservación, modificación, renovación o cancelación de seguros y fianzas ante instituciones de seguros y de fianzas, incluyendo la evaluación y selección del riesgo, suscripción y validación de información.
• Administrar pólizas individuales y colectivas: altas, bajas, endosos, ajustes, certificados individuales, credenciales, consentimientos y designación de beneficiarios, así como su registro en nuestros sistemas de administración y gestión.
• Asesorarle, gestionar y dar seguimiento a siniestros, reclamaciones, reembolsos, programación de cirugías, pagos directos e indemnizaciones; así como solicitar a la aseguradora información sobre siniestralidad, pagos realizados y antecedentes para la adecuada administración y renovación de los programas de seguros.
• Gestionar la cobranza de primas, conciliaciones, cargos recurrentes, facturación por nuestros servicios y la emisión de comprobantes fiscales.
• Identificarle y verificar su información, así como prevenir fraudes y operaciones con recursos de procedencia ilícita.
• Dar cumplimiento a obligaciones legales, contractuales, fiscales y regulatorias, y atender requerimientos de autoridades competentes (CNSF, CONDUSEF, SAT, Unidad de Inteligencia Financiera y autoridades judiciales o administrativas).
• Seleccionar, contratar, evaluar y pagar a proveedores y aliados comerciales, y administrar la relación con ellos.
• Realizar auditorías, controles internos y la gestión de nuestros sistemas de información.
• Garantizar la seguridad de las personas y de nuestras instalaciones mediante videovigilancia y control de acceso.
• Atender y dar trámite a sus solicitudes de derechos ARCO, revocación del consentimiento y limitación de uso o divulgación.

8. Finalidades secundarias: promoción, difusión y mercadotecnia

De manera adicional, y siempre que usted no manifieste su negativa, utilizaremos sus datos personales (excluyendo en todo caso los datos personales sensibles) para las siguientes finalidades, que no son necesarias para la relación jurídica con usted, pero que nos permiten brindarle una mejor atención:

• Enviarle información sobre nuestros servicios, productos, coberturas, programas de beneficios para colaboradores, promociones y ofertas, incluyendo la oferta de productos complementarios (venta cruzada).
• Promoción, difusión, publicidad y prospección comercial a través de correo electrónico, WhatsApp, SMS, llamadas telefónicas, redes sociales y otros medios electrónicos o impresos.
• Enviarle boletines, contenido informativo, noticias del sector asegurador, invitaciones a eventos, seminarios web y capacitaciones.
• Realizar encuestas de satisfacción, estudios de mercado y análisis estadísticos para mejorar nuestros servicios.
• Utilizar su imagen y/o voz captada en eventos, fotografías, videos o testimonios, para su difusión en nuestro sitio web, redes sociales y materiales institucionales. Para esta finalidad solicitaremos su consentimiento expreso de manera previa y específica.
• Segmentar y personalizar comunicaciones y anuncios, incluyendo publicidad dirigida en redes sociales y plataformas digitales, a partir de la información de navegación e interacción descrita en el apartado 12.
• Felicitarle en fechas especiales y mantener contacto institucional.

¿Cómo negarse a las finalidades secundarias? Si no desea que sus datos se traten para estas finalidades, puede manifestarlo: (i) marcando la casilla correspondiente en el Anexo A o en el aviso simplificado; (ii) enviando un correo a [email protected] con el asunto “No deseo publicidad”; o (iii) utilizando la opción para darse de baja incluida en cada comunicación electrónica. Su negativa no será motivo para negarle los servicios que solicita o contrata.

9. Consentimiento

• Consentimiento tácito. Habiéndose puesto a su disposición el presente Aviso, si usted no manifiesta su oposición, se entenderá que consiente el tratamiento de sus datos personales para las finalidades aquí descritas (artículo 7 de la Ley).
• Consentimiento expreso. Cuando usted proporcione sus datos verbalmente, por escrito, por medios electrónicos, ópticos, por cualquier otra tecnología o por signos inequívocos, se entenderá otorgado el consentimiento expreso en los casos en que la Ley lo permita.
• Datos financieros y patrimoniales. Requieren su consentimiento expreso, salvo las excepciones de los artículos 9 y 36 de la Ley, el cual podrá otorgarse mediante la firma, autógrafa o electrónica, de la solicitud, contrato o formato correspondiente.
• Datos sensibles. Requieren su consentimiento expreso y por escrito (Anexo A o formato equivalente).
• Revocación. Usted puede revocar su consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos, conforme al apartado 15. La revocación respecto de finalidades primarias podría impedirnos continuar prestándole el servicio.

10. Transferencias de datos personales

Sus datos personales podrán ser transferidos, dentro y fuera del territorio nacional, a los siguientes terceros, quienes asumirán las mismas obligaciones que corresponden a Janem Empresarial conforme al presente Aviso:

Janem Empresarial no vende, renta ni transfiere sus datos personales a terceros para fines de mercadotecnia o publicidad. Cualquier transferencia distinta de las señaladas, que requiera su consentimiento, le será informada previamente.

11. Encargados y proveedores tecnológicos (nacionales y extranjeros)

Para la operación de nuestros servicios podemos remitir sus datos a proveedores que los tratan por cuenta y bajo instrucciones de Janem Empresarial (“Encargados”), como proveedores de sistemas de administración de agentes y pólizas, servicios de correo electrónico y almacenamiento en la nube, herramientas de gestión de clientes (CRM) y de envío de campañas, mensajería instantánea (incluyendo WhatsApp Business), sitio web y analítica, despachos contables y legales, y servicios de mensajería.

Algunos de estos proveedores son empresas extranjeras o con filiales que operan en México, cuyos servidores pueden ubicarse fuera del territorio nacional (por ejemplo, en Estados Unidos o la Unión Europea). En estos casos, Janem Empresarial procura contratar proveedores que ofrezcan niveles de protección equivalentes a los exigidos por la legislación mexicana, mediante cláusulas contractuales de confidencialidad, seguridad y limitación de uso. Las remisiones a Encargados no requieren de su consentimiento.

12. Uso de cookies, web beacons y tecnologías similares

Nuestro sitio web, formularios y comunicaciones electrónicas pueden utilizar cookies, píxeles, web beacons y tecnologías similares para: recordar sus preferencias, generar estadísticas de uso y navegación, medir la efectividad de campañas y correos, y mostrarle publicidad relevante en redes sociales y otras plataformas (remarketing). Los datos obtenidos son: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, sistema operativo, ubicación aproximada, páginas visitadas, tiempo de navegación, fecha y hora, y aperturas o clics en correos electrónicos.

Usted puede deshabilitar o eliminar estas tecnologías desde la configuración de su navegador o mediante el banner de preferencias del sitio, cuando esté disponible. Algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente si las deshabilita.

Analítica de visitas de este sitio (Lovable)

Este sitio utiliza la analítica de visitas de Lovable, que no usa cookies, no almacena nada en el dispositivo del visitante, no conserva direcciones IP y no identifica a los visitantes. Lovable recaba estos datos por nosotros. La política de privacidad de Lovable explica cómo los trata.

En este sitio se registran:

• Las páginas visitadas, el origen de la visita, el país, el navegador, el sistema operativo y el tipo de dispositivo.
• El tiempo de permanencia, la velocidad de carga de las páginas y los errores.
• Los botones y enlaces en los que se hace clic, identificados por su ubicación en la página, no por su texto.

Todo lo anterior se registra para cada visitante, sin cookies y sin identificar a nadie. Los datos detallados se conservan 90 días y los resúmenes diarios durante un año.

Área de administración del sitio

El acceso al panel de administración del blog utiliza el servicio de autenticación de nuestra plataforma tecnológica, que almacena en el navegador del administrador una sesión de acceso (mediante almacenamiento local del navegador) necesaria para mantener su sesión iniciada. Este mecanismo no aplica a los visitantes del sitio.

13. Videovigilancia, fotografía y redes sociales

Nuestras instalaciones cuentan con cámaras de videovigilancia con fines de seguridad, prevención y control de acceso. Las imágenes se conservan conforme a nuestra política de seguridad y no se transfieren a terceros, salvo requerimiento de autoridad competente.

En eventos, capacitaciones y seminarios organizados por Janem Empresarial podrán tomarse fotografías y video, lo cual se informará en el lugar o en la invitación. Su difusión con fines publicitarios estará sujeta a su consentimiento expreso. La información que usted publique o comparta en nuestras redes sociales se rige además por los términos y avisos de privacidad de cada plataforma.

14. Medidas de seguridad, conservación y bloqueo

Janem Empresarial ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado, incluyendo controles de acceso por perfil, confidencialidad del personal, respaldo de información y gestión de incidentes. En caso de una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, se lo informaremos de forma inmediata para que pueda tomar las medidas correspondientes.

Sus datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades de este Aviso y las obligaciones legales, contables, fiscales y regulatorias aplicables. Concluidas éstas, los datos serán bloqueados únicamente para la determinación de posibles responsabilidades durante el plazo de prescripción aplicable y, posteriormente, suprimidos de manera segura, conforme a los artículos 10 y 24 de la Ley.

15. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales y conocer los detalles de su tratamiento; a Rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos; a Cancelarlos cuando considere que no se requieren para las finalidades señaladas o no se están tratando conforme a la Ley; y a Oponerse a su tratamiento para fines específicos (los “Derechos ARCO”). Asimismo, puede revocar el consentimiento otorgado.

Medios para presentar su solicitud

Mediante escrito libre o el formato que le proporcionaremos a solicitud, dirigido al Responsable de Datos Personales: (i) por correo electrónico a [email protected]; o (ii) en nuestro domicilio, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas. Para orientación, puede llamar al 55 4141 4561.

Requisitos de la solicitud (artículo 28 de la Ley)

• Nombre del Titular y domicilio o correo electrónico para comunicarle la respuesta.
• Documentos que acrediten su identidad (identificación oficial vigente) o, en su caso, la representación legal (instrumento público, carta poder firmada ante dos testigos o declaración en comparecencia personal).
• Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que busca ejercer alguno de los derechos (salvo en el caso de acceso).
• El derecho que desea ejercer o lo que solicita.
• Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos. En solicitudes de rectificación, deberá indicar las modificaciones y aportar la documentación que las sustente.

Plazos y costos

Le comunicaremos la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de su solicitud y, de resultar procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual, cuando así lo justifiquen las circunstancias. La respuesta se entregará por el mismo medio en que se presentó la solicitud o por el que usted indique. El ejercicio de los Derechos ARCO es gratuito; únicamente podrán cobrarse los gastos justificados de envío o el costo de reproducción en copias u otros formatos.

Le informamos que la cancelación u oposición podrá no proceder cuando los datos sean necesarios para cumplir obligaciones legales o derivadas de un contrato vigente (por ejemplo, una póliza en vigor o un siniestro en trámite), en términos del artículo 25 de la Ley.

16. Opciones para limitar el uso o divulgación de sus datos

• Solicitar su inscripción en nuestro Listado de Exclusión para dejar de recibir publicidad y promociones, enviando un correo a [email protected] con el asunto “Listado de Exclusión”.
• Utilizar la liga “darse de baja” incluida en nuestros correos electrónicos, o responder “BAJA” en mensajes de WhatsApp o SMS.
• Inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor.

17. Autoridad en materia de protección de datos

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, podrá acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en términos de la Ley, para iniciar el procedimiento que corresponda.

18. Cambios al Aviso de Privacidad

El presente Aviso puede ser modificado o actualizado derivado de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos, de nuestras prácticas de privacidad o de cambios en nuestro modelo de negocio. Cualquier modificación se dará a conocer a través de nuestro sitio web www.janemempresarial.com.mx, por correo electrónico a la dirección que nos haya proporcionado, o en nuestras oficinas. Cuando el cambio implique nuevas finalidades que requieran su consentimiento, se lo solicitaremos nuevamente.

Fecha de última actualización: noviembre de 2026.